Central de ajuda
Tudo o que você precisa saber sobre o Tragovel. Encontre respostas, aprenda a reservar e obtenha suporte.
Como podemos ajudar você?
Reservas
Como reservar experiências, eventos e festivais passo a passo.
Pagamentos
Métodos de pagamento aceitos na Colômbia: cartões, PSE e mais.
Conta e perfil
Crie sua conta, altere sua senha e gerencie seu perfil.
Cancelamentos e reembolsos
Nossa política de cancelamento, direito de arrependimento e prazos de reembolso.
Para anfitriões e prestadores
Torne-se um prestador de serviços turísticos e publique suas ofertas.
Segurança da conta
Mantenha sua conta e dados pessoais protegidos.
Perguntas frequentes
Encontre uma experiência usando a barra de pesquisa ou navegando pelas categorias. Na página de detalhes, selecione a data preferida e o número de participantes e clique em "Reservar agora". Você precisará fazer login ou criar uma conta gratuita. Após confirmar os detalhes da reserva, prossiga para o pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação com seu código de reserva assim que o pagamento for processado.
O Tragovel aceita: cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (Pagos Seguros en Línea — sistema de transferência bancária on-line colombiano), Nequi e Daviplata. Todas as transações são criptografadas e processadas por um gateway de pagamento certificado PCI-DSS. Os preços são exibidos em pesos colombianos (COP).
De acordo com o Artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor colombiano), você tem o direito de se arrepender de uma compra dentro de 5 dias úteis após a transação, desde que o evento ou experiência ainda não tenha ocorrido e você não tenha começado a usar o serviço. Para exercer esse direito, entre em contato conosco em /contact antes do prazo. Processaremos um reembolso integral ao método de pagamento original em até 5 a 30 dias úteis, dependendo do seu banco.
Envie uma solicitação de reembolso pela seção "Minhas reservas" ou pelo formulário de contato em /contact. Uma vez aprovado, o reembolso é creditado no método de pagamento original: reembolsos em cartão geralmente levam 5 a 15 dias úteis; transferências bancárias PSE levam 3 a 5 dias úteis. Os reembolsos pelo direito de arrependimento são sempre integrais. Para cancelamentos fora desse prazo, o valor depende da política do prestador.
Sim. Acesse "Minhas reservas" na sua conta e selecione a reserva que deseja alterar. Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência podem ser elegíveis para reembolso total ou parcial, de acordo com os termos do prestador. Alterações de data estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência. Verifique sempre a política de cancelamento na página de detalhes da experiência antes de reservar.
Para criar uma conta, clique em "Cadastrar-se" na barra de navegação e insira seu nome, endereço de e-mail e uma senha. Você também pode se registrar com o Google. Para redefinir sua senha, clique em "Entrar" e selecione "Esqueceu sua senha?", depois insira o e-mail vinculado à sua conta. Você receberá um link de redefinição em alguns minutos. Verifique sua pasta de spam se não chegar.
Os prestadores de serviços turísticos na Colômbia devem estar inscritos no Registro Nacional de Turismo (RNT), administrado pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo. Após obter seu registro no RNT, visite a seção de Prestadores em /provider e preencha o formulário de candidatura. Nossa equipe analisará seu perfil em até 5 dias úteis. Após a aprovação, você poderá publicar experiências, eventos e pacotes diretamente pelo seu painel de prestador.
Cumprimos a Lei 1581 de 2012 (Lei colombiana de proteção de dados pessoais) e o Decreto 1377 de 2013. Seus dados são usados exclusivamente para prestar e melhorar o serviço. Não vendemos suas informações a terceiros. Você tem o direito de acessar, corrigir e solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento. Leia nossa Política de Privacidade completa em /privacy.
Você pode apresentar uma PQR a qualquer momento pelo formulário de contato em /contact ou escrevendo para support@ourtrip.co. Confirmamos o recebimento de todas as PQRs em até 2 dias úteis e oferecemos uma resolução completa em 15 dias úteis, conforme a regulamentação colombiana de proteção ao consumidor. Problemas urgentes de segurança são escalados imediatamente.
Use uma senha forte e única e nunca a compartilhe. Ative a autenticação em dois fatores (2FA) nas configurações de segurança da sua conta. O Tragovel nunca solicitará sua senha por e-mail ou telefone. Se suspeitar de acesso não autorizado, altere sua senha imediatamente e entre em contato com o suporte em /contact. Monitoramos as contas em busca de atividades suspeitas e notificaremos você por e-mail sobre qualquer login de um dispositivo não reconhecido.