Conditions Générales d'Utilisation — Tragovel

1. Identification de l'opérateur et acceptation des conditions

Tragovel est exploité par [RAZÓN SOCIAL], société dûment constituée et existant conformément aux lois de la République de Colombie, identifiée sous le NIF (NIT) [NIT], dont le siège social est situé [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombie, courriel : [CORREO] et téléphone : [TELÉFONO]. Registre National du Tourisme (RNT) No. [RNT].

Conformément à l'article 2 de la Loi 527 de 1999, l'acceptation de ces Conditions par l'accès, l'inscription ou l'utilisation de la plateforme équivaut à la manifestation non équivoque de la volonté de l'utilisateur d'être lié contractuellement. Si vous agissez au nom d'une personne morale, vous déclarez disposer des pouvoirs nécessaires pour engager cette entité.

L'utilisation continue de la plateforme après la publication de modifications de ces Conditions vaudra acceptation des versions mises à jour.

2. Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants auront la signification indiquée ci-dessous :

• "Tragovel" ou "Plateforme" : le site web, l'application mobile et les autres canaux numériques exploités par [RAZÓN SOCIAL] pour l'intermédiation d'expériences touristiques et de loisirs.
• "Utilisateur" : toute personne physique ou morale qui accède, navigue, s'inscrit ou effectue des transactions sur la Plateforme.
• "Hôte" ou "Prestataire" : personne physique ou morale qui publie et propose des expériences, des événements, des festivals ou des marchés via la Plateforme.
• "Expérience" : tout service touristique, culturel, gastronomique, sportif, de divertissement ou similaire proposé par un Prestataire et disponible à la réservation sur la Plateforme.
• "Réservation" : l'acte par lequel l'Utilisateur sélectionne et paie une Expérience disponible sur la Plateforme.
• "Contenu Utilisateur" : photographies, avis, commentaires et autres contenus téléchargés volontairement par les Utilisateurs sur la Plateforme.
• "Compte" : profil personnel créé par l'Utilisateur pour accéder aux fonctionnalités de la Plateforme.

3. Objet et description du service

Tragovel est une plateforme numérique d'intermédiation qui met en relation des Utilisateurs avec des Prestataires d'expériences touristiques, de divertissement, de gastronomie, de culture, de festivals, de marchés et d'activités connexes en Colombie et dans des destinations internationales.

Tragovel agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre les Utilisateurs et les Prestataires. Sauf indication expresse contraire dans la description d'une Expérience spécifique, Tragovel ne fournit pas directement les services touristiques ou de divertissement répertoriés sur la Plateforme. La relation contractuelle pour la prestation directe du service est établie entre l'Utilisateur et le Prestataire concerné.

Tragovel met à la disposition des Utilisateurs des outils de recherche, de comparaison, de réservation et de gestion d'Expériences, ainsi que des fonctionnalités d'itinéraire, de liste de bagages et de communication avec les Prestataires.

4. Inscription et compte utilisateur

Pour accéder à certaines fonctionnalités de la Plateforme, l'Utilisateur doit créer un Compte en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour. La création d'un Compte est réservée aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans ou disposant de la pleine capacité juridique conformément à la législation colombienne. Les mineurs ne peuvent utiliser la Plateforme que sous la supervision et avec l'autorisation expresse de leurs parents ou représentants légaux.

L'Utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe) et de toutes les activités effectuées via son Compte. Tragovel ne sera pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non autorisée du Compte lorsque celle-ci est due à la négligence de l'Utilisateur dans la garde de ses identifiants.

L'Utilisateur s'engage à notifier immédiatement Tragovel de tout accès non autorisé ou violation de sécurité de son Compte à [CORREO]. Tragovel se réserve le droit de suspendre ou de supprimer les Comptes ayant fourni de fausses informations ou enfreignant ces Conditions.

5. Utilisation acceptable et comportements interdits

L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme conformément à la législation colombienne applicable, à la morale, aux bonnes mœurs et à l'ordre public. En particulier, l'Utilisateur s'abstiendra de :

• Publier, transmettre ou partager des contenus faux, trompeurs, diffamatoires, obscènes, discriminatoires ou incitant à la haine ou à la violence.
• Usurper l'identité d'une autre personne, entreprise ou organisation.
• Effectuer des réservations frauduleuses ou fournir de fausses informations de paiement ou non autorisées.
• Contourner, désactiver ou interférer de toute manière avec les mécanismes de sécurité de la Plateforme.
• Utiliser des outils automatisés (bots, scrapers, crawlers) pour extraire des données de la Plateforme sans l'autorisation écrite expresse de Tragovel.
• Publier des offres d'Expériences sans être le Prestataire autorisé ou sans détenir les autorisations légales requises et l'enregistrement touristique correspondant.
• Utiliser la Plateforme à des fins illicites, notamment le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme ou tout comportement qualifié de crime par le Code pénal colombien.
• Violer les droits de propriété intellectuelle de Tragovel, des Prestataires ou de tiers.

6. Réservations, tarifs et paiements

Les prix des Expériences sont publiés en pesos colombiens (COP), sauf indication expresse dans une autre devise. Les prix incluent les taxes applicables conformément à la réglementation fiscale colombienne en vigueur, sauf indication explicite contraire dans la description de l'Expérience.

Les Réservations sont finalisées dès que l'Utilisateur reçoit la confirmation électronique d'une transaction réussie. Tragovel utilise des passerelles de paiement certifiées et réglementées pour le traitement des paiements par carte de débit, de crédit et autres moyens électroniques activés. Les données de paiement sont traitées avec un chiffrement de bout en bout et Tragovel ne stocke pas les informations complètes de carte de crédit ou de débit.

L'Utilisateur recevra un reçu de paiement et une confirmation de Réservation à l'adresse e-mail enregistrée dans son Compte. En cas de défaillance technique empêchant la confirmation, l'Utilisateur doit contacter Tragovel avant de supposer que la Réservation a été traitée avec succès.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article 47 de la Loi 1480 de 2011 (Statut du Consommateur), l'Utilisateur qui a acquis une Expérience par un canal non présentiel dispose du droit de se rétracter de l'achat dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la date de la transaction, sans avoir à exprimer de motif et sans qu'aucune pénalité ne lui soit imposée.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit envoyer sa demande à [CORREO] dans le délai imparti, en indiquant le numéro de réservation et les données de la transaction. Une fois la demande vérifiée, Tragovel traitera le remboursement intégral du montant payé dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, conformément à la Loi 1480 de 2011 et ses textes complémentaires :

• Lorsque le service a commencé à être fourni avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.
• Billets de spectacles, festivals, concerts, événements sportifs ou autres Expériences à date et heure fixes, une fois l'événement commencé.
• Expériences dont les éléments ont été spécifiquement confectionnés ou personnalisés à la demande de l'Utilisateur.
• Dans tous les autres cas expressément prévus à l'article 47 de la Loi 1480 de 2011 et du Décret 735 de 2013.

8. Rétrofacturation

Conformément à l'article 51 de la Loi 1480 de 2011, modifié et réglementé par le Décret 587 de 2016, l'Utilisateur a le droit de demander l'annulation du paiement dans les cas suivants :

• L'Utilisateur a été victime de fraude.
• L'opération n'a pas été autorisée par le titulaire de l'instrument de paiement.
• Le produit ou service acheté n'a pas été reçu.
• Le produit ou service livré ne correspond pas à ce qui a été demandé.
• Le produit ou service est défectueux.

8. Rétrofacturation (suite)

Pour demander l'annulation du paiement, l'Utilisateur doit : (i) notifier Tragovel à [CORREO] dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la date à laquelle il a eu connaissance du fait motivant la demande, et (ii) notifier l'émetteur de l'instrument de paiement (banque ou établissement financier) dans le même délai.

Tragovel, conjointement avec le processeur de paiement, prendra les mesures nécessaires pour traiter l'annulation dans les délais établis par la réglementation en vigueur. La demande d'annulation ne s'applique pas en cas de repentir du consommateur lorsqu'aucune des causes susmentionnées n'existe ; dans ce cas, le droit de rétractation prévu à la Section 7 s'applique.

9. Annulations, modifications et remboursements

Les politiques d'annulation et de modification applicables à chaque Expérience sont établies par le Prestataire concerné et publiées clairement et visiblement sur la page de détail de chaque Expérience avant que l'Utilisateur finalise la Réservation, conformément à l'article 23 de la Loi 1480 de 2011.

Tragovel agit en tant qu'intermédiaire dans le traitement des remboursements convenus entre l'Utilisateur et le Prestataire conformément aux politiques publiées. Tragovel peut faciliter la communication et la gestion entre les parties, mais n'assume pas la responsabilité du manquement du Prestataire au remboursement des fonds lorsque ce manquement est uniquement imputable au Prestataire.

En cas d'annulation due à des causes imputables à Tragovel en tant que plateforme (erreur technique dans la Réservation, défaillance du traitement du paiement, etc.), Tragovel garantit le remboursement intégral à l'Utilisateur dans le délai maximal établi par la réglementation applicable.

10. Responsabilité du prestataire de services touristiques et RNT

Conformément à la Loi 300 de 1996 (Loi Générale du Tourisme) et à la Loi 2068 de 2020, les prestataires de services touristiques opérant en Colombie doivent être inscrits au Registre National du Tourisme (RNT). Tragovel exige des Prestataires de services touristiques qu'ils justifient d'un RNT valide comme condition pour publier des Expériences sur la Plateforme.

Le RNT de Tragovel en qualité d'agence de voyages ou d'intermédiaire touristique, selon le cas, est [RNT]. Les Prestataires sont directement responsables envers les Utilisateurs de la qualité, de la sécurité et de l'exécution des services touristiques offerts, conformément au régime de responsabilité établi par la Loi 300 de 1996 et ses textes modificatifs.

Tragovel n'assume pas la responsabilité du Prestataire envers l'Utilisateur dans la prestation directe du service touristique, sans préjudice des responsabilités propres qui lui incombent en qualité d'intermédiaire et des obligations découlant de la Loi 1480 de 2011.

11. Propriété intellectuelle

La dénomination commerciale "Tragovel", les logos, les designs, les interfaces, le code source, les bases de données, et la sélection et l'arrangement du contenu de la Plateforme sont la propriété exclusive de [RAZÓN SOCIAL] ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois colombiennes et internationales sur la propriété intellectuelle, notamment la Décision 486 de la Communauté Andine et la Loi 23 de 1982.

L'Utilisateur bénéficie d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser uniquement aux fins prévues par ces Conditions. Aucune disposition de ces Conditions ne doit être interprétée comme une cession de droits de propriété intellectuelle en faveur de l'Utilisateur.

Le Contenu Utilisateur que l'Utilisateur télécharge sur la Plateforme (avis, photographies, commentaires) reste la propriété de l'Utilisateur ; cependant, en le téléchargeant, l'Utilisateur accorde à Tragovel une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances, sous-licenciable et transférable pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ce contenu dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme.

12. Limitation de responsabilité et rôle d'intermédiaire

Tragovel agit en tant que plateforme technologique d'intermédiation et n'est pas partie directe aux contrats de prestation de services conclus entre les Utilisateurs et les Prestataires, sauf indication expresse contraire dans la description de l'Expérience.

Dans toute la mesure permise par la législation colombienne applicable, Tragovel ne sera pas responsable de : (i) l'inexécution par les Prestataires des Expériences ; (ii) la qualité, la sécurité ou l'adéquation des services fournis par les Prestataires ; (iii) les dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de l'utilisation de la Plateforme ; (iv) les interruptions de service dues à des cas de force majeure ou à des événements fortuits conformément à l'article 64 du Code civil colombien.

La responsabilité maximale de Tragovel envers l'Utilisateur pour toute réclamation découlant de l'utilisation de la Plateforme, dans les cas où la loi le permet, sera limitée à la valeur totale de la Réservation objet de la réclamation. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol ou de faute lourde imputable à Tragovel, ni dans les cas où la réglementation sur la protection des consommateurs établit des responsabilités minimales auxquelles il ne peut être renoncé.

13. Protection des données personnelles

Tragovel traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la Loi 1581 de 2012 (Régime Général de Protection des Données Personnelles) et à ses décrets d'application, notamment le Décret 1377 de 2013. [RAZÓN SOCIAL] agit en qualité de Responsable du Traitement des données collectées via la Plateforme.

Les finalités du traitement, les droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression, portabilité, retrait du consentement et plaintes auprès de la Superintendance de l'Industrie et du Commerce), les mécanismes pour les exercer, les transferts internationaux de données et les durées de conservation sont décrits en détail dans notre Politique de Confidentialité, disponible à /privacy.

En créant un Compte ou en utilisant la Plateforme, l'Utilisateur donne son consentement libre, préalable, exprès et éclairé au traitement de ses données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité en vigueur. Pour toute question relative au traitement de vos données, contactez-nous à [CORREO].

14. Service consommateur et réclamations (PQR)

Tragovel dispose d'un canal de service consommateur pour la réception et le traitement des Pétitions, Plaintes et Réclamations (PQR), conformément aux articles 50 et suivants de la Loi 1480 de 2011. L'Utilisateur peut soumettre une PQR via le courriel [CORREO] ou via les formulaires disponibles sur la Plateforme.

Tragovel s'engage à répondre à toute PQR dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande complète, conformément à la Loi 1480 de 2011. Dans les cas où la complexité de la demande nécessite un délai supplémentaire, Tragovel informera l'Utilisateur de l'état de son dossier avant l'expiration du délai.

La Superintendance de l'Industrie et du Commerce (SIC) est l'autorité de protection des consommateurs compétente en Colombie pour connaître des réclamations qui n'ont pas été résolues de manière satisfaisante par Tragovel. L'Utilisateur peut contacter la SIC via ses canaux officiels à www.sic.gov.co après avoir épuisé le canal de service direct de Tragovel.

15. Modifications des conditions et durée

Tragovel se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer ces Conditions à tout moment, à sa seule discrétion. Toute modification entrera en vigueur à compter de la date de sa publication sur la Plateforme, sauf indication expresse d'une date d'entrée en vigueur ultérieure.

Tragovel notifiera les Utilisateurs enregistrés des modifications importantes de ces Conditions par un avis bien visible sur la Plateforme ou par courriel au moins quinze (15) jours calendaires avant l'entrée en vigueur des modifications, dans la mesure du raisonnablement possible. L'utilisation continue de la Plateforme après la publication des modifications vaudra acceptation des Conditions mises à jour.

Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec les modifications apportées, il doit cesser d'utiliser la Plateforme et, s'il le souhaite, demander la suppression de son Compte conformément à la procédure indiquée dans la Politique de Confidentialité. Ces Conditions resteront en vigueur tant que l'Utilisateur maintient un Compte actif ou utilise les services de Tragovel.

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou en rapport avec celles-ci seront régis et interprétés conformément au droit de la République de Colombie, y compris, sans limitation, la Loi 527 de 1999, la Loi 1480 de 2011, la Loi 1581 de 2012, la Loi 300 de 1996 et la Loi 2068 de 2020.

Les parties conviennent que tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des juridictions de la République de Colombie, avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait leur correspondre en raison de leur domicile présent ou futur ou pour tout autre motif. Ceci est sans préjudice du droit de l'Utilisateur de saisir la Superintendance de l'Industrie et du Commerce dans l'exercice de ses fonctions de protection des consommateurs.