Centre d'aide

Trouvez une expérience via la barre de recherche ou en parcourant les catégories. Sur la page de détail, sélectionnez la date souhaitée et le nombre de participants, puis cliquez sur « Réserver maintenant ». Vous devrez vous connecter ou créer un compte gratuit. Après confirmation des détails, procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre code de réservation une fois le paiement traité.

Tragovel accepte : les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PSE (Pagos Seguros en Línea — système de virement bancaire en ligne colombien standard), Nequi et Daviplata. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via une passerelle de paiement certifiée PCI-DSS. Les prix sont affichés en pesos colombiens (COP).

En vertu de l'article 47 de la loi 1480 de 2011 (Statut du consommateur colombien), vous avez le droit de vous rétracter d'un achat dans les 5 jours ouvrables suivant la transaction, à condition que l'événement ou l'expérience n'ait pas encore eu lieu et que vous n'ayez pas commencé à utiliser le service. Pour exercer ce droit, contactez-nous sur /contact avant l'expiration du délai. Nous traiterons un remboursement intégral vers votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 30 jours ouvrables, selon votre banque.

Soumettez une demande de remboursement depuis la section « Mes réservations » ou via notre formulaire de contact sur /contact. Une fois approuvé, le remboursement est crédité sur le mode de paiement d'origine : les remboursements par carte prennent généralement 5 à 15 jours ouvrables ; les virements bancaires PSE, 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements dans le cadre du droit de rétractation sont toujours intégraux. Pour les annulations en dehors de ce délai, le montant dépend de la politique du prestataire.

Oui. Accédez à « Mes réservations » dans votre compte et sélectionnez la réservation à modifier. Les annulations effectuées plus de 72 heures avant l'expérience peuvent être éligibles à un remboursement total ou partiel, selon les conditions du prestataire. Les changements de date sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au moins 48 heures à l'avance. Vérifiez toujours la politique d'annulation sur la page de détail avant de réserver.

Pour créer un compte, cliquez sur « S'inscrire » dans la barre de navigation et saisissez votre nom, adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire avec Google. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte. Vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

Les prestataires de services touristiques en Colombie doivent être inscrits au Registro Nacional de Turismo (RNT), administré par le ministère du Commerce, de l'Industrie et du Tourisme. Une fois votre inscription RNT obtenue, rendez-vous dans la section Prestataires sur /provider et remplissez le formulaire de candidature. Notre équipe examinera votre profil dans un délai de 5 jours ouvrables. Après approbation, vous pourrez publier des expériences, événements et forfaits directement depuis votre tableau de bord prestataire.

Nous respectons la loi 1581 de 2012 (loi colombienne sur la protection des données personnelles) et le décret 1377 de 2013. Vos données sont utilisées uniquement pour fournir et améliorer le service. Nous ne vendons pas vos informations à des tiers. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier et d'en demander la suppression à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité complète sur /privacy.

Vous pouvez soumettre une PQR à tout moment via notre formulaire de contact sur /contact ou en écrivant à support@ourtrip.co. Nous accusons réception de toutes les PQR dans un délai de 2 jours ouvrables et apportons une résolution complète dans les 15 jours ouvrables, conformément à la réglementation colombienne de protection du consommateur. Les problèmes urgents de sécurité sont escaladés immédiatement.

Utilisez un mot de passe fort et unique, et ne le partagez jamais. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) depuis les paramètres de sécurité de votre compte. Tragovel ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Si vous suspectez un accès non autorisé, changez immédiatement votre mot de passe et contactez le support sur /contact. Nous surveillons les comptes pour détecter toute activité suspecte et vous notifierons par e-mail de toute connexion depuis un appareil non reconnu.