Términos y Condiciones de Uso — Tragovel

1. Identificación del titular y aceptación de los términos

Tragovel es operado por [RAZÓN SOCIAL], sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [NIT], con domicilio principal en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], Colombia, contacto electrónico: [CORREO] y teléfono: [TELÉFONO]. Registro Nacional de Turismo (RNT) No. [RNT].

De conformidad con el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, la aceptación de estos Términos mediante el acceso, registro o uso de la plataforma equivale a la manifestación inequívoca de voluntad del usuario de quedar vinculado contractualmente. Si usted actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituirá aceptación de las versiones actualizadas.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "Tragovel" o "Plataforma": el sitio web, aplicación móvil y demás canales digitales operados por [RAZÓN SOCIAL] para la intermediación de experiencias de turismo y entretenimiento.
• "Usuario": toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, se registre o realice transacciones en la Plataforma.
• "Anfitrión" o "Prestador": persona natural o jurídica que publica y ofrece experiencias, eventos, festivales o mercados a través de la Plataforma.
• "Experiencia": cualquier servicio turístico, cultural, gastronómico, deportivo, de entretenimiento o similar ofrecido por un Prestador y disponible para reserva en la Plataforma.
• "Reserva": acto mediante el cual el Usuario selecciona y paga una Experiencia disponible en la Plataforma.
• "Contenido de Usuario": fotografías, reseñas, comentarios y demás material cargado voluntariamente por los Usuarios a la Plataforma.
• "Cuenta": perfil personal creado por el Usuario para acceder a las funcionalidades de la Plataforma.

3. Objeto y descripción del servicio

Tragovel es una plataforma digital de intermediación que conecta a los Usuarios con Prestadores de experiencias de turismo, entretenimiento, gastronomía, cultura, festivales, mercados y actividades afines en Colombia y en destinos internacionales.

Tragovel actúa exclusivamente como intermediario entre los Usuarios y los Prestadores. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de una Experiencia específica, Tragovel no presta directamente los servicios turísticos o de entretenimiento listados en la Plataforma. La relación contractual por la prestación directa del servicio se establece entre el Usuario y el Prestador correspondiente.

Tragovel pone a disposición de los Usuarios herramientas para la búsqueda, comparación, reserva y gestión de Experiencias, así como funcionalidades de itinerario, lista de equipaje y comunicación con Prestadores.

4. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. La creación de una Cuenta está permitida únicamente a personas naturales mayores de 18 años o que tengan plena capacidad legal de conformidad con la legislación colombiana. Los menores de edad solo podrán utilizar la Plataforma bajo la supervisión y autorización expresa de sus padres o representantes legales.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta. Tragovel no será responsable por los daños derivados del uso no autorizado de la Cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

El Usuario se compromete a notificar a Tragovel de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado o vulneración de seguridad de su Cuenta al correo [CORREO]. Tragovel se reserva el derecho de suspender o cancelar Cuentas que hayan proporcionado información falsa o que infrinjan estos Términos.

5. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación colombiana vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En particular, el Usuario se abstendrá de:

• Publicar, transmitir o compartir contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio o la violencia.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa u organización.
• Realizar reservas fraudulentas o proporcionar información de pago falsa o no autorizada.
• Eludir, deshabilitar o interferir de cualquier modo con los mecanismos de seguridad de la Plataforma.
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para extraer datos de la Plataforma sin autorización expresa y escrita de Tragovel.
• Publicar ofertas de Experiencias sin ser el Prestador autorizado o sin contar con los permisos legales y registro turístico correspondiente.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales, incluyendo lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier conducta tipificada como delito en el Código Penal colombiano.
• Violar derechos de propiedad intelectual de Tragovel, de los Prestadores o de terceros.

6. Reservas, precios y pagos

Los precios de las Experiencias se publican en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en otra moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables de conformidad con la normativa tributaria colombiana vigente, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la descripción de la Experiencia.

Las Reservas se perfeccionan una vez el Usuario recibe la confirmación electrónica de la transacción exitosa. Tragovel utiliza pasarelas de pago certificadas y reguladas para el procesamiento de los pagos con tarjetas débito, crédito y otros medios electrónicos habilitados. Los datos de pago son procesados con cifrado de extremo a extremo y Tragovel no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

El Usuario recibirá un comprobante de pago y confirmación de Reserva al correo electrónico registrado en su Cuenta. En caso de fallo técnico que impida la confirmación, el Usuario deberá contactar a Tragovel antes de asumir que la Reserva fue procesada exitosamente.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario que haya adquirido una Experiencia a través de un canal no presencial tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción, sin necesidad de expresar causa alguna y sin que ello genere penalización.

Para ejercer el derecho de retracto, el Usuario deberá enviar su solicitud al correo [CORREO] dentro del término señalado, indicando el número de reserva y los datos de la transacción. Una vez verificada la solicitud, Tragovel gestionará el reembolso íntegro del valor pagado en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, según lo establece la Ley 1480 de 2011 y sus normas complementarias:

• Cuando el servicio haya comenzado a prestarse con el acuerdo expreso del consumidor antes de vencer el plazo de retracto.
• Entradas a espectáculos, festivales, conciertos, eventos deportivos u otras Experiencias con fecha y hora determinada, una vez iniciado el evento.
• Experiencias cuyos elementos hayan sido confeccionados o personalizados de forma específica a solicitud del Usuario.
• En los demás casos expresamente contemplados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, modificado y reglamentado por el Decreto 587 de 2016, el Usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

• El Usuario haya sido objeto de fraude.
• La operación no haya sido autorizada por el titular del instrumento de pago.
• El producto o servicio adquirido no haya sido recibido.
• El producto o servicio entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto o servicio sea defectuoso.

8. Reversión del pago (continuación)

Para solicitar la reversión del pago, el Usuario deberá: (i) notificar a Tragovel al correo [CORREO] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la solicitud, y (ii) notificar al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera) en el mismo término.

Tragovel, junto con el procesador de pagos, adelantará la gestión necesaria para tramitar la reversión en los plazos establecidos por la regulación vigente. La solicitud de reversión no aplica en casos de arrepentimiento por parte del consumidor cuando no exista alguna de las causales mencionadas; en tal caso, aplica el derecho de retracto regulado en la Sección 7.

9. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las políticas de cancelación y cambio aplicables a cada Experiencia son establecidas por el Prestador correspondiente y se publican de forma clara y visible en la página de detalle de cada Experiencia antes de que el Usuario complete la Reserva, en cumplimiento del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.

Tragovel actúa como intermediario en el procesamiento de reembolsos acordados entre el Usuario y el Prestador conforme a las políticas publicadas. Tragovel podrá facilitar la comunicación y gestión entre las partes, pero no asume responsabilidad por el incumplimiento del Prestador en la devolución de fondos cuando dicho incumplimiento sea imputable exclusivamente al Prestador.

En caso de cancelación por causas imputables a Tragovel como plataforma (error técnico en la Reserva, fallo en el procesamiento del pago, etc.), Tragovel garantizará el reembolso íntegro al Usuario dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable.

10. Responsabilidad del prestador de servicios turísticos y RNT

De conformidad con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y la Ley 2068 de 2020, los Prestadores de servicios turísticos que operen en Colombia deben estar inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT). Tragovel exige a los Prestadores de servicios turísticos la acreditación de su RNT vigente como condición para publicar Experiencias en la Plataforma.

El RNT de Tragovel en su condición de agencia de viajes o intermediario turístico, según corresponda, es [RNT]. Los Prestadores son responsables directos frente a los Usuarios por la calidad, seguridad y cumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos, de conformidad con el régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996 y sus normas modificatorias.

Tragovel no asume la responsabilidad del Prestador frente al Usuario en la prestación directa del servicio turístico, sin perjuicio de las responsabilidades propias que le correspondan en su calidad de intermediario y de las obligaciones derivadas de la Ley 1480 de 2011.

11. Propiedad intelectual

La denominación comercial "Tragovel", los logotipos, diseños, interfaces, código fuente, bases de datos, selecciones y disposiciones de contenido de la Plataforma son propiedad exclusiva de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Decisión 486 de la Comunidad Andina y la Ley 23 de 1982.

El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines contemplados en estos Términos. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

El Contenido de Usuario que el Usuario suba a la Plataforma (reseñas, fotografías, comentarios) permanece siendo propiedad del Usuario; sin embargo, al cargarlo, el Usuario otorga a Tragovel una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido en el contexto de la operación de la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad y rol de intermediario

Tragovel actúa como plataforma de intermediación tecnológica y no es parte directa de los contratos de prestación de servicios celebrados entre los Usuarios y los Prestadores, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción de la Experiencia.

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, Tragovel no será responsable por: (i) el incumplimiento de los Prestadores en la prestación de las Experiencias; (ii) la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados por los Prestadores; (iii) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de la Plataforma; (iv) interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito según lo establece el artículo 64 del Código Civil colombiano.

La responsabilidad máxima de Tragovel frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma, en los casos en que la ley lo permita, se limitará al valor total de la Reserva objeto de la reclamación. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave imputable a Tragovel, ni en los supuestos en que la normativa de protección al consumidor establezca responsabilidades mínimas irrenunciables.

13. Protección de datos personales

Tragovel trata los datos personales de los Usuarios en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, en particular el Decreto 1377 de 2013. [RAZÓN SOCIAL] actúa como Responsable del Tratamiento de los datos recopilados a través de la Plataforma.

Las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, revocación del consentimiento y presentación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio), los mecanismos para su ejercicio, las transferencias internacionales de datos y los períodos de retención se describen en detalle en nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy.

Al crear una Cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente. En caso de dudas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en [CORREO].

14. Atención al consumidor y PQR

Tragovel dispone de un canal de atención al consumidor para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en cumplimiento de los artículos 50 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. El Usuario puede presentar su PQR a través del correo electrónico [CORREO] o mediante los formularios habilitados en la Plataforma.

Tragovel se compromete a dar respuesta a toda PQR dentro del término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. En los casos en que la complejidad de la solicitud requiera un plazo mayor, Tragovel informará al Usuario sobre el estado de su caso antes del vencimiento del término.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección al consumidor competente en Colombia para conocer de las reclamaciones que no hayan sido resueltas satisfactoriamente por Tragovel. El Usuario podrá acudir a la SIC a través de sus canales oficiales en www.sic.gov.co una vez haya agotado el canal directo de atención de Tragovel.

15. Modificaciones de los términos y vigencia

Tragovel se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento, a su exclusivo criterio. Cualquier modificación entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha de entrada en vigencia posterior.

Tragovel notificará a los Usuarios registrados sobre cambios materiales a estos Términos mediante un aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico al menos quince (15) días calendario antes de la entrada en vigor de los cambios, cuando ello sea razonablemente posible. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos actualizados.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá cesar el uso de la Plataforma y, si lo desea, solicitar la eliminación de su Cuenta conforme al procedimiento indicado en la Política de Privacidad. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga una Cuenta activa o utilice los servicios de Tragovel.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia o reclamación que se derive de ellos o guarde relación con los mismos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia, incluyendo, sin limitación, la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020.

Las partes acuerdan que cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amigable será sometida a la competencia exclusiva de los jueces y tribunales de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones de protección al consumidor.