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Encuentra una experiencia usando la barra de búsqueda o explorando las categorías. En la página de detalle, selecciona la fecha y el número de personas y haz clic en "Reservar ahora". Se te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta gratuita. Luego de confirmar los detalles, procede al pago. Recibirás un correo de confirmación con tu código de reserva una vez procesado el pago.

Tragovel acepta los siguientes métodos: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (Pagos Seguros en Línea), Nequi y Daviplata. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de una pasarela de pago certificada PCI-DSS. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), tienes el derecho de retractarte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción, siempre que el evento o experiencia no haya tenido lugar y no hayas comenzado a utilizar el servicio. Para ejercer este derecho, contáctanos en /contact antes de que venza el plazo. Procesaremos el reembolso total al método de pago original en un plazo de 5 a 30 días hábiles, según tu banco.

Envía una solicitud de reembolso desde la sección "Mis reservas" o a través del formulario de contacto en /contact. Una vez aprobada, el reembolso se acredita al método de pago original: las tarjetas suelen tardar 5–15 días hábiles; las transferencias PSE, 3–5 días hábiles. Los reembolsos bajo el derecho de retracto son siempre totales. Para cancelaciones fuera de ese plazo, el monto depende de la antelación y la política del prestador.

Sí. Ve a "Mis reservas" en tu cuenta y selecciona la reserva que deseas cambiar. Las cancelaciones hechas con más de 72 horas de antelación pueden ser elegibles para un reembolso total o parcial, según los términos del prestador. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. Revisa siempre la página de detalle de la experiencia antes de reservar para conocer la política de cancelación gratuita.

Para crear una cuenta, haz clic en "Registrarse" en la barra de navegación e ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña. También puedes registrarte con Google. Para restablecer tu contraseña, haz clic en "Iniciar sesión" y selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?", luego ingresa el correo vinculado a tu cuenta. Recibirás un enlace de restablecimiento en unos minutos. Revisa tu carpeta de spam si no llega.

Los prestadores de servicios turísticos en Colombia deben estar inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT), administrado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Una vez que tengas tu inscripción en el RNT, visita la sección de prestadores en /provider y completa el formulario de solicitud. Nuestro equipo revisará tu perfil en un plazo de 5 días hábiles. Tras la aprobación, podrás publicar experiencias, eventos y paquetes directamente desde tu panel de prestador.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013. Tus datos se usan exclusivamente para prestar y mejorar el servicio. No vendemos tu información a terceros. Tienes derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Lee nuestra Política de Privacidad completa en /privacy.

Puedes presentar una PQR en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto en /contact o escribiendo a support@ourtrip.co. Acusamos recibo de todas las PQR en un plazo de 2 días hábiles y ofrecemos una resolución completa en 15 días hábiles, de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor. Los problemas urgentes de seguridad se escalan de inmediato.

Usa una contraseña segura y única, y no la compartas con nadie. Activa la verificación en dos pasos (2FA) desde la configuración de seguridad de tu cuenta. Tragovel nunca te pedirá tu contraseña por correo electrónico ni por teléfono. Si sospechas de un acceso no autorizado, cambia tu contraseña de inmediato y contacta a soporte en /contact. Monitoreamos las cuentas en busca de actividad sospechosa y te notificaremos por correo ante cualquier inicio de sesión desde un dispositivo no reconocido.